Livrare & Retur — Grădina lui Piper

Livrare & Retur — Grădina lui Piper
Operator: V & F LOGISTIC CENTER SRL
CUI: 16728800 • RC: J2009000323025
Adresă sediu social: Jud. Arad, Municipiul Arad, Str. PICTOR CORNEL MINIȘAN, Nr. 1
Adresă punct de lucru: Sat. Zimand Fn, Arad 317425
Contact: office@zemanka.store • +40 731 836 713

1) Metode de livrare

Curier: Cargus (livrare la adresă).

2) Aria de livrare

Livrăm pe teritoriul României, în localitățile acoperite de Cargus.

3) Termene de livrare

  • Tranzit standard: până la 3 zile lucrătoare (max. 72 de ore) din momentul preluării coletului de către curier.
  • Vei primi număr de urmărire (tracking) imediat ce coletul este preluat de curier.
  • În perioade aglomerate (ex. sărbători, condiții meteo severe), pot apărea întârzieri independente de voința noastră.

4) Costuri de transport

  • Transportul este inclus în toate pachetele, dar nu și pentru produsele individuale. Pentru acestea, costul transportului este detaliat mai jos.

Livrarea produselor Grădina lui Piper se face prin curier, la tarif fix pe colet.

  • 25 lei / colet (TVA inclus) pentru colete de până la 25 kg.
  • Într-un colet încap, în medie, aprox. 8 cutii de suc, plus ambalajul necesar pentru protecție la transport.
  • ⁠Dacă depășești 8 cutii, comanda se împarte în mai multe colete, iar fiecare colet suplimentar se taxează cu 25 lei
Exemplu:
Pentru 10 cutii de suc, comanda va fi împărțită în 2 colete:
– 8 cutii în primul colet
– 2 cutii în al doilea colet
Costul de transport va fi: 2 colete x 25 lei = 50 lei (TVA inclus).
 
Din motive de siguranță și pentru a respecta limitele de greutate ale curierului, nu depășim 25 kg pe colet, chiar dacă limita maximă admisă în contract este de 31 kg (greutatea crește odată cu ambalajul).
 
În situații în care un colet depășește totuși 31 kg, pentru greutăți între 31–40 kg, tariful curierului este de 66 lei + TVA / colet.
 

5) Ambalare și recepție

  • Mere proaspete: ambalate în lădițe/cutii rezistente pentru protecție la șocuri.
  • Suc: protecție suplimentară (separatoare/carton ondulat).
  • La primire, verifică ambalajul; dacă observi deteriorări vizibile, solicită curierului un proces-verbal de constatare și anunță-ne de preferat în 24h (fără întârzieri nejustificate), cu poze ale coletului și produsului, la office@zemanka.store.

6) Livrare eșuată / adresă greșită

Dacă adresa/numărul de telefon sunt incorecte sau destinatarul este indisponibil, coletul poate fi reprogramat sau returnat. Vom reveni cu opțiuni și (dacă e cazul) costuri de reexpediere.

Retur & Dreptul de retragere

7) Dreptul de retragere (consumatori)

Consumatorii (persoane fizice) pot renunța la cumpărare în 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, cu respectarea condițiilor de mai jos.

8) Excepții importante (perisabile & sigilate)

Conform legislației privind protecția consumatorilor:

  • Produsele care se pot deteriora sau expira rapid — de ex. mere proaspete — nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere de 14 zile.
  • Produsele sigilate din motive de protecție a sănătății/igienă — de ex. suc — nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare.
  • Sucurile nedesigilate se pot returna în 14 zile, conform procedurii de la pct. 9.
    (Aceste reguli se aplică și livrărilor din programul „Adoptă un pom”.)

9) Cum faci un retur (produse eligibile)

  1. Notifică-ne în 14 zile de la primire: la office@zemanka.store sau +40 731 836 713.
  2. Ambalează produsele complet și în siguranță (ideal în ambalajul original).
  3. Expediază returul la: V & F LOGISTIC CENTER SRL, Sat Zimand Fn, Arad, 317425.
  4. Costul returului este suportat de consumator, cu excepția cazurilor de neconformitate sau de livrare eronată.

Te rugăm să păstrezi dovada de expediere până la finalizarea returului.

10) Condiții pentru returul sucurilor nedesigilate

  • Produsul să fie nedesigilat, neutilizat, cu etichetă intactă și fără urme de uzură.
  • Să fie returnat împreună cu toate accesoriile/bonusurile primite, dacă există.

11) Rambursarea banilor

  • Rambursăm toate sumele plătite (inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă a fost perceput) în max. 14 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii de expediere.
  • Rambursarea se face pe același mijloc de plată folosit la comandă (dacă nu agreăm altfel în scris).

12) Produse neconforme / deteriorate la primire

  • Dacă primești produse neconforme sau deteriorate, anunță-ne de preferat în 24h de la livrare, cu poze clare ale produselor și ambalajului.
  • Poți opta pentru înlocuire, completarea produselor lipsă sau rambursare (după caz).
  • În aceste situații, costurile de transport sunt în sarcina noastră.

13) Comenzi corporate / B2B

Pentru comenzi emise pe firmă (B2B), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Retururile se gestionează conform condițiilor comerciale agreate.

14) Formular de retragere (model)

Formular de retur